2008年，招商银行正式导入了六西格玛管理方法，将以六西格玛为代表的卓越运营手段同时应用到招行的零售和对公业务中，进一步改善招商的运营水平。招行的运营管理一贯领先国内同行，这已是业内共识。而本次招商银行决定正式导入六西格玛，更凸显了招商银行作为国内居于领导地位的零售银行在执行层面的过人之处。而2008年末，招商银行六西格玛推进和实施部门经过反复应用、对比和筛选，最终选定JMP作为集团的六西格玛统计分析软件。自此，招商银行正式成为继汇丰银行、美国银行、苏格兰皇家银行等全球著名银行之后的又一家JMP的银行客户。

招行在六西格玛概念的推广和最终决定全面导入，还是走过了相当长的一段时间，整个决策和实施过程非常严谨仔细。在早先的试点项目中，招商银行开展了一系列的试点项目，以测试六西格玛这一先进的理念和方法是否能够被招行现有的文化、制度和人员所接纳。半年的试验项目表明，几乎每一个项目都实现了关键绩效指标的显著提升，对运营能力实现了相当大的改善。

银行业和传统制造业不同，所有产品都是以服务流程的形式最终交付给客户的。流程能力对于招行的运营效率和客户满意度来说非常关键。对于一家以优质服务而闻名的国内银行来说，进一步提升客户满意度，并同时降低运营成本，这样的战略决策在经济大潮席卷全球的背景下显得尤为令人瞩目。

在六西格玛软件的选择方面，招商银行也是慎之又慎。最后其遵循一贯的“最合适，同时也应该是最好”的原则，在对目前主流的六西格玛统计分析软件进行了长达9个月的测试后最终选择了高端六西格玛软件JMP。招行内部相关人士透露，JMP在统计分析能力、易学易用、图形效果、可推广性等各个方面都拥有很大的优势。事实上，JMP及其兄弟产品SAS一直是全球金融业在统计分析和营运改善方面的首选。2008年初，美洲银行（Bank of America）也作出重大决定，将其全球卓越运营和六西格玛软件统一换成JMP，以应对日益增长的业务复杂度和项目推广效率的需要。

事实上，出于金融业的行业特性和业务特点，银行业六西格玛对六西格玛软件有着自己独特的要求，因为银行业六西格玛的数据具有至少如下三个重要的特点：

首先，数据量非常庞大，可以用海量甚至天量来形容；其次，这些数据之间关系庞杂而晦涩；再次，业务人员对这些数据的分析往往缺乏任何先验模型。这些特点，决定了银行业六西格玛要求软件能很好地支持海量的数据、具备先进的算法和分析速度、集成数据挖掘(Data Mining)等高级建模工具，以及具备卓越的图形和可视化效果。而这些，正好都是JMP的特点和长处，能很好地满足银行业六西格玛的需要（更详细的情况，可参照金融业六西格玛）。

经过9个月的对比和测试，招商银行最终选择了六西格玛和JMP，相信六西格玛和JMP在日后能更有效地帮助招商银行提供更加高效、便捷和令人满意的服务，成为代表中国银行业先进水平的国际大行，在卓越运营方面作出表率。

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