Testimonios de clientes

La mejora de las competencias analíticas transforma una empresa en constante evolución

Cuando las primeras evaluaciones comparativas en Parker LORD mostraron que JMP® podía suponer un gran ahorro de tiempo, los trabajadores tomaron la iniciativa en este cambio de mentalidad 

Parker LORD

DesafíoEl rápido crecimiento del mercado de los vehículos eléctricos presiona a los fabricantes para duplicar la velocidad de las innovaciones y, al mismo tiempo, aumentar el rendimiento y la calidad de los productos.  Los trabajadores de Parker LORD entendieron pronto cómo los métodos estadísticos como, por ejemplo, los diseños de mezcla u otras formas de diseño de experimentos, podían ayudar a la empresa a mantenerse ágil en un mercado competitivo. Sin embargo, su implantación se topó con ciertas dificultades, pues los expertos en la materia eran reacios a adoptar métodos estadísticos que no comprendían del todo.
SoluciónUna prueba inicial de JMP permitió a los químicos de formulación, en colaboración con los responsables de Six Sigma y de ingeniería de calidad, reducir drásticamente los tiempos de experimentación y profundizar en el conocimiento del proceso. Un curso de formación personalizado desarrollado en colaboración con SAS Education ayudó a los equipos de I+D de Parker LORD a adquirir los conocimientos necesarios para sacar el mayor rendimiento posible al software. Por último, los científicos contaron con un curso de estadística orientado al sector, así como con el asesoramiento y las herramientas necesarias para facilitarles el trabajo.
ResultadosEn tan solo 18 meses, el acceso a JMP (y a la formación en JMP llevada a cabo por SAS Education) ha impulsado un cambio de mentalidad hacia una innovación rápida, precisa y basada en datos. Las primeras evaluaciones comparativas mostraron una reducción de los costes y unos tiempos de experimentación más rápidos, los cuales repercuten directamente en los costes del producto final, posicionando la empresa a la cabeza del sector con un rendimiento de vanguardia. Estos éxitos han animado a la dirección de Parker LORD a extender el uso de JMP a sus instalaciones de todo el mundo. 

Durante más de 90 años, Parker LORD ha trabajado en estrecha colaboración con sus clientes para desarrollar adhesivos, recubrimientos, dispositivos de gestión del movimiento y tecnologías de detección altamente fiables que reducen significativamente los riesgos y mejoran el rendimiento del producto. Las innovadoras soluciones de la empresa para sectores como los del petróleo, el gas, aeroespacial, de defensa, de automoción e industrial permiten que, hoy en día, los puentes resistan terremotos, que los equipos médicos críticos se refuercen, que sea posible almacenar de forma segura productos químicos corrosivos y que los vehículos eléctricos sean más asequibles para un mayor número de personas.

Una larga historia de liderazgo tecnológico, junto con la presencia en mercados clave de alto crecimiento, está proporcionando una gran ventaja a la Parker Hannifin Corporation, uno de los líderes mundiales en tecnologías de movimiento y control, según la lista Fortune 250. La adquisición estratégica de LORD Corporation por parte de Parker a finales de 2019 puso en marcha la integración de las fuertes capacidades de ambas organizaciones con respecto a la ciencia de los materiales, la electrificación y el sector aeroespacial.

Conocida ahora como Parker LORD, la empresa ha pasado rápidamente de ser un fabricante de adhesivos a medida a dedicarse a proveer a todo el mercado de la automoción, con clientes más grandes y más exigentes. En este sentido, el rápido crecimiento del mercado de los vehículos eléctricos ha aumentado la presión para reducir el tiempo del ciclo de desarrollo y crear productos con requisitos de calidad y rendimiento nunca antes vistos.

Las cadenas de suministro mundiales exigen un enfoque estratégico para la ampliación y el control de calidad 

"Nuestros clientes valoran la velocidad porque ellos también se están desarrollando a gran velocidad para seguir siendo competitivos. Trasladan esa misma presión hacia nosotros, manteniendo el mismo nivel de expectativas de calidad tanto para los productos tradicionales como para los del sector de la automoción", explica Tim Holtz, director de ingeniería de procesos de Parker LORD. Holtz dirige un equipo global de desarrollo de procesos que se mueve entre la I+D, la fabricación, el abastecimiento y la calidad en la implementación y la transferencia de tecnología en tres continentes. El equipo, explica, es responsable de ampliar el desarrollo de productos y crear procesos de fabricación que puedan implantarse en instalaciones de todo el mundo.

La globalización de las cadenas de suministro ha acelerado la demanda de operaciones internacionales, explica el jefe de calidad y Cinturón Negro de Six Sigma Bernard Goguelet. Sin embargo, las exigencias de calidad permanecen inalteradas incluso cuando los grupos de trabajo se enfrentan a condiciones variables según la ubicación, como, por ejemplo, los proveedores de materias primas, los equipamientos, la normativa sobre la mano de obra e, incluso, las condiciones meteorológicas. Por eso, es fundamental que la calidad se integre en el diseño del producto durante el desarrollo y no en la producción, explica Goguelet: "Ahí es donde podemos maximizar el valor comercial. Es por eso que vengo a trabajar todos los días".

Mientras que los análisis relacionados con la calidad en Parker LORD se diseñaron para productos de mezcla alta y volumen bajo, Parker LORD ha pasado, desde su adquisición, de producir un pequeño volumen de productos de alto valor a producir un alto volumen a un valor alto. Como resultado, el equipo se enfrenta al reto de mejorar constantemente el rendimiento en la fabricación, un área en la que la tecnología analítica, según Goguelet, "puede ser realmente útil. Estamos viendo cómo aumenta el uso de la analítica en nuestras actividades, no solo en el diseño".


Un diagrama ternario ayuda a los científicos a visualizar cómo los cambios en las proporciones de los ingredientes de una determinada formulación afectan al resultado. Los científicos codifican por colores los resultados, lo que les permite establecer rápidamente las propiedades de su formulación.

Cambio de mentalidad, pasando de decisiones basadas en la intuición a otras basadas en datos en tan solo 18 meses

Con un amplio equipo de expertos en la materia, Parker LORD cuenta desde hace tiempo con los conocimientos químicos necesarios para dirigir las decisiones a todos los niveles. Ante las crecientes presiones del mercado para operar con mayor agilidad, Holtz y Goguelet están orientando la organización hacia la incorporación de métodos estadísticos que reduzcan el riesgo y los plazos de decisión. Este cambio pone en manos de los expertos el uso de métodos estadísticos, como el diseño de experimentos.

"[Los científicos] deberían considerar la estadística como un complemento para facilitarles el trabajo, para facilitarles la siguiente decisión", señala Holtz. Métodos como el diseño de experimentos factorial completo, por ejemplo, pueden confirmar una hipótesis y permitir a los científicos dar el siguiente paso más rápidamente. "En lo que se refiere a la velocidad y la calidad, tenemos que conseguir que cada experimento cuente", apunta Holtz. "Queremos reducir al mínimo la cantidad de experimentos y aprender todo lo posible sobre los materiales, tanto en el desarrollo de productos como en el de procesos".

El ahorro de tiempo y costes también se genera en las fases posteriores del proceso, en las que, según explica Holtz, los enfoques reproducibles aportan el conocimiento del proceso necesario para aumentar las operaciones. "Si podemos construir una base de conocimientos a medida que avanzamos, podemos responder más rápidamente a las necesidades de los clientes", nos dice. Las herramientas de análisis ayudan a los equipos a adoptar medidas de calidad tanto reactivas como proactivas. No solo pueden utilizar la tecnología analítica para resolver cualquier problema de calidad que aparezca durante el proceso de escalado, sino que pueden perfeccionar las formas de transferir los materiales desde la fase de desarrollo del producto.

"La mentalidad está empezando a cambiar", afirma Holtz, quien explica que, lo que empezó captando la atención de un pequeño grupo de científicos, se ha convertido, en menos de 18 meses, en una iniciativa analítica para toda la empresa que está abriendo las puertas a un amplio abanico de oportunidades de mejora. La iniciativa cobró fuerza en gran medida gracias a los esfuerzos de Holtz y Goguelet por probar y documentar las primeras pruebas de concepto y por llamar la atención de la dirección sobre un retorno cuantificable de la inversión. Pero antes, tuvieron que lograr la aceptación de los científicos.

"Superar el escepticismo inicial fue lo más difícil, pero también marcó el punto de inflexión", dice Goguelet. Una vez que los científicos vieron cómo el diseño de experimentos personalizado podía ayudarles a integrar sus problemas en un marco de trabajo, empezaron a entender el beneficio. Y, añade Goguelet, ese punto de inflexión llegó cuando vieron JMP. 


"La manera en que JMP se ha ido difundiendo en Parker LORD ha sido a través del boca a boca. Es a partir de ver a los compañeros destacar en algo. Queremos conseguir una generación que esté realmente motivada para obtener buenos resultados, de manera que pueda ayudar a sus compañeros. Esto hace aumentar la competitividad media de la empresa".

– Bernard Goguelet, director de Calidad 

Cuando los primeros en adoptar esta tecnología logran transmitir el poder de la analítica (y de JMP®) a sus colegas, se produce un cambio de mentalidad

Poner un programa informático accesible como JMP en manos de los científicos —la mayoría de ellos con poca formación previa en estadística— ha significado disminuir la carga de aprendizaje de los expertos, muy ocupados ya con su trabajo científico. La mayoría había utilizado Excel durante años, así que la idea de usar esta nueva herramienta para estadísticas más complejas les resultaba abrumadora, explica Goguelet. "Con Excel, había que hacer estudios enormes para obtener cualquier resultado... ¡Y nos podíamos considerar afortunados si conseguíamos sacar un coeficiente de determinación!", ríe.

Un menú de herramientas de análisis preparadas, como la plataforma personalizada de diseño de experimentos de JMP, mostró rápidamente los beneficios respecto a las mejores prácticas ya existentes. "Es ahí donde realmente se ve la diferencia", apunta Holtz, "Nos comentan: 'Vaya, esto realmente me facilita la vida', o 'me ayuda a entender algo que con un estudio de escalera me llevaba 1000 experimentos y que ahora puedo entender en 20'". 

"Nuestros científicos aprendieron que la forma de preparar el experimento tiene un gran impacto en la calidad de los datos que se obtienen", señala Goguelet. "El módulo personalizado de diseño de experimentos de JMP nos ayuda a asegurarnos de que cada experimento proporciona la máxima información".

Algunos de los primeros usuarios adoptaron la herramienta de inmediato y trabajaron con Holtz y Goguelet para explorar cómo JMP podría ayudar a solucionar los desafíos. "Crearon casos para ayudar a mostrar el poder de [la analítica], la cual empezó a parecer más accesible", explica Holtz. "Estos [primeros usuarios] estaban dispuestos a ayudar a otros a aprender; se convirtieron en los expertos. Así que no fue necesario que nos abriéramos paso con todo el mundo, solo con unas pocas personas y utilizarlas como avanzadilla de la adaptación".

Goguelet afirma que el entusiasmo inicial ha contribuido a acelerar este cambio de mentalidad. "Ya estamos viendo señales de que la gente lo está integrando a diario en su manera de pensar: Voy a desarrollar un nuevo producto y voy a utilizar mi intuición para afrontarlo (esa es la experiencia de la persona en el tema). Luego utilizaré JMP para definir la región y optimizarla. Están aprendiendo cosas sobre sus modelos que no habrían podido descubrir de otro modo".


El perfil de predicción permite a los ingenieros de procesos observar la sensibilidad de la formulación con relación a los cambios en las proporciones de los ingredientes.

El diseño de la mezcla ahorra tiempo (y reduce los residuos)

Algunas de las primeras victorias del equipo se produjeron en el ámbito de la formulación química, en el que los químicos tenían algunos conocimientos previos sobre las fórmulas, pero se les pedía que adaptaran las mezclas a las nuevas condiciones. El equipo tenía cierta intuición sobre cómo conseguir la mezcla deseada añadiendo más cantidad de uno de los ingredientes principales, pero las pruebas estadísticas que lo respaldaban eran limitadas. Cuando uno de los especialistas en fórmulas se dirigió a Goguelet para interesarse por los procedimientos estadísticos, decidieron trabajar juntos para configurar un diseño de mezclas en JMP. Los resultados mostraron (en contra de la presunción del equipo) pruebas de un fuerte efecto no lineal entre dos ingredientes principales que antes se consideraban de poca trascendencia. Añadir más de uno de los ingredientes no tendría ningún impacto.

En el desarrollo de procesos de Parker LORD, hacer un único lote puede suponer un día de trabajo.  Los estudios en escalera, la anterior herramienta preferida, podían requerir fácilmente de 30 a 60 lotes, lo que equivalía a uno o dos meses. "Comenzamos a utilizar el módulo de diseño de mezclas de JMP y obtuvimos mejores resultados con un número de lotes mucho menor que con nuestro método anterior", comenta Goguelet.

"Si no hubiéramos tenido JMP, habríamos enviado esa [instrucción] a la planta y habríamos seguido añadiendo más [del ingrediente] como hemos hecho durante las 10 generaciones anteriores. Hay un impacto directo en el coste del producto final. Habría supuesto un tiempo de ciclo extra consumido al tratar de conseguir el producto en cuestión dentro de la tolerancia. En el peor de los casos, habría sido desechado o entregado con retraso al cliente... Esa fue la primera vez que pensé ¡'guau'!".

El químico de formulación también quedó impresionado con el resultado. "Lo más gracioso es que al principio eran completamente escépticos", añade Holtz. "Tuvimos que decir: 'Pruébalo a ver qué tal'. [Pero después de ese resultado], dijeron: 'Nos ha convencido del todo. Lo queremos usar siempre. ¿Cómo podemos conseguir una licencia de JMP? ¿Cómo podemos formarnos?'” 

La formación a través de SAS Education ayuda a Parker LORD a sacar el mayor rendimiento de su inversión en JMP 

Con un número cada vez mayor de científicos interesados en JMP, Holtz y Goguelet se dieron cuenta de que la formación era realmente necesaria si querían que los usuarios pudieran aprovechar todo el potencial del programa. El diseño de mezclas, una metodología que los químicos de formulación de Parker LORD desconocían, fue solo uno de los ejemplos en los que el equipo vio un potencial transformador, pero sus miembros carecían de la experiencia necesaria para poner en marcha nuevos métodos de manera significativa.

"Nosotros (junto con la dirección) lo vimos así; si vamos a invertir en JMP, entonces tenemos que invertir también [en formación]", explica Holtz. "Nos dimos cuenta de que no teníamos la experiencia necesaria en la empresa y que no íbamos a crearla de la nada".

"Empezamos a descubrir lo mucho que no sabíamos", añade Goguelet. "JPM es tan capaz como la persona que lo utiliza... Me di cuenta de que, para sacarle todo el partido a [JMP], era necesaria una inversión adicional. Fue entonces cuando decidimos contratar SAS Education".

A diferencia de otros programas, SAS Education nos ofreció la oportunidad de trabajar con expertos de JMP para diseñar un programa de formación personalizado. Una evaluación comparativa con relación a otras empresas ayudó a Holtz y Goguelet a definir una serie de herramientas estándar del sector. Expertos de SAS Education con experiencia en el sector químico trabajaron a partir de esta lista para identificar las competencias que más iban a necesitar los químicos de formulación de Parker LORD. "SAS nos ayudó a rellenar los huecos; les dijimos lo que queríamos conseguir y ellos nos indicaron las herramientas que necesitábamos para conseguirlo", explica Goguelet. 


Los científicos de Parker LORD distribuyen un lote a escala de laboratorio sobre un sustrato. Los científicos evaluarán las propiedades mecánicas del adhesivo fraguado y, a continuación, utilizarán JMP para ayudar a descubrir cómo afectan a esas propiedades determinados factores del experimento que han diseñado.

Un programa de formación a medida ayuda a los científicos a desarrollar las técnicas que realmente necesitan 

Mientras que las sesiones de formación previas en Parker LORD habían tenido dificultades para captar la atención de los participantes, el enfoque personalizado de SAS Education se centraba únicamente en las competencias que los formuladores iban a necesitar en su trabajo. "Para conseguir implantar algo nuevo, hay que centrarse en los problemas que preocupan a la gente", apunta Holtz. "Si les proporcionas soluciones y les facilitas el trabajo, lo querrán utilizar siempre. Has resuelto un problema que les quitaba mucho tiempo y les sacaba de quicio.

El equipo de SAS Education realmente supo adaptar la formación a nuestras necesidades. Muchos de los miembros del equipo que asistieron me comentaron que esta era una de esas formaciones que acababan resultando realmente útiles. Pudimos sacarle provecho a los conocimientos y la experiencia de SAS interactuando con diferentes clientes para ayudarnos a identificar lo que necesitábamos y a encontrar la mejor manera de abordarlo... Ha sido una buena colaboración".

De 10 usuarios de JMP® en un único centro a muchos en numerosos centros en 18 meses

El éxito de la primera formación de siete días en la sede de la división de Parker LORD en Carolina del Norte pronto dio lugar a dos nuevos contratos para las sedes de Hilden (Alemania) y Erie (Pensilvania). La asistencia continuada será una parte importante para seguir avanzando en nuestra colaboración, y el equipo también está estudiando la posibilidad de realizar un curso anual de "refuerzo" de diseño de mezclas con SAS Education para abordar los nuevos retos que vayan surgiendo.

"Estoy encantado con el apoyo que hemos conseguido por parte de la dirección", dice Goguelet, y señala que los altos cargos, empezando por el director de Tecnología de Parker LORD, no solo se han sumado a la transformación analítica, sino que ahora nos animan a que los enfoques estadísticos se conviertan en la norma de la empresa. "En este sentido, los hemos estado adoptando con más fuerza desde que realizamos la formación con [SAS Education]. Ahora establecemos las expectativas en torno a JMP y a las herramientas que lo acompañan. Han acabado por formar parte de nuestro proceso de desarrollo como algo habitual".

Un año y medio después de empezar con tan solo 10 licencias de JMP, Parker LORD ha extendido el uso del mismo a una escala mucho mayor. "La forma en que JMP ha ido creciendo en Parker LORD ha sido a través del boca a boca", apunta Goguelet. "Es a partir de ver a los compañeros destacar en algo. Queremos conseguir una generación que esté realmente motivada para obtener buenos resultados, de manera que pueda ayudar a sus compañeros. Esto hace aumentar la competitividad media de la empresa".

A medida que la empresa crece, Holtz y Goguelet pretenden incorporar a más personas a esta manera de entender las cosas, estableciendo así expectativas de competencia en determinados puntos clave del proceso de incorporación.

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Los resultados ilustrados en este artículo son específicos para situaciones, modelos de negocio, captura de datos y entornos informáticos particulares descritos aquí. La experiencia de cada cliente de SAS es única de acuerdo con las variables de negocio y técnicas y todas las declaraciones deben considerarse atípicas. Los ahorros, resultados y características del desempeño reales pueden variar dependiendo de las configuraciones y condiciones individuales de los clientes. SAS no garantiza o representa que cada cliente obtendrá resultados similares. Las únicas garantías para los productos y servicios de SAS son aquellas que se establecen en las garantías expresas del contrato escrito para dichos productos y servicios. Nada de lo descrito aquí debe ser interpretado como una garantía adicional. Los clientes han compartido sus éxitos con SAS como parte de un intercambio contractual acordado o de un resumen del éxito de un proyecto después de una implementación exitosa del software de SAS.

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