Construir comunidades de análisis en toda la empresa

por Alex Pamatat, director de soluciones TI para análisis avanzados, NXP Semiconductors

Resolver problemas con JMP es divertido. Todavía recuerdo los días en los que desempeñaba el papel de profesional de datos y de análisis en fabricación, resolviendo problemas técnicos de ingeniería muy visibles con JMP. JMP me proporcionó un conjunto de herramientas que me permitieron "dar el golpe" como ingeniero e ir mucho más allá de los de mi clase. Estaba seguro de que había otras personas en mi empresa que también estaban entusiasmadas con la aplicación de JMP para resolver problemas técnicos complejos, pero ¿quiénes eran? ¿Dónde estaban? ¿Y quiénes eran los expertos en la materia y los usuarios avanzados a los que podía acudir en busca de orientación?

Mi reciente transición a la empresa informática de NXP como director de soluciones para análisis avanzados me obligó a definir el quién, el qué y el dónde de nuestra comunidad de más de 1600 usuarios de JMP. Siempre hemos mantenido una gestión estricta de las licencias de JMP, pero no habíamos aprovechado al máximo los datos de los licenciatarios. Los datos estaban listos para transformarse en una especie de herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de JMP. Esta herramienta enriquece una simple lista de usuarios finales licenciatarios para incluir la ubicación, la ciudad y el país de trabajo del usuario; su cadena de mando hasta el CEO; el nombre del dominio y la función de la empresa; y con qué frecuencia y cuándo utilizaron JMP por última vez.

Estaba seguro de que había otras personas en mi empresa que también estaban entusiasmadas con la aplicación de JMP para resolver problemas técnicos complejos, pero ¿quiénes eran? ¿Dónde estaban? ¿Y quiénes eran los expertos en la materia y los usuarios avanzados a los que podía acudir en busca de orientación?

También estamos estudiando la posibilidad de enriquecer los datos de nuestro sistema de gestión de aprendizaje para obtener más información sobre los patrones y las oportunidades de formación. Los expertos técnicos de JMP siempre han ayudado a nuestras comunidades de usuarios de JMP, pero hasta hace poco no habíamos personalizado el enfoque de la formación para maximizar el valor total de nuestra colaboración estratégica.

Al crear primero un CRM para JMP, ahora podemos centrarnos en crear comunidades de excelencia analítica en toda nuestra gran empresa.

¿Cuáles son las ventajas? Presentamos aquí una pequeña lista:

Medición e identificación del crecimiento de usuarios de JMP: ¿dónde están los focos de crecimiento recientes por país y lugar de trabajo? ¿Qué equipos y/u organizaciones están realizando el crecimiento? ¿Quién lidera a estos usuarios? ¿Puedo trabajar con esa persona para sortear las dificultades que implica obtener apoyo para las actividades de formación y capacitación que harán crecer estas comunidades distribuidas?

Conseguir la audiencia adecuada: No faltan recursos educativos de JMP. Los seminarios en línea me parecen especialmente útiles. Revisamos con frecuencia el calendario de los próximos seminarios web de JMP y, a continuación, identificamos a los usuarios de JMP por funciones de trabajo o dominios que podrían estar interesados en esos temas. A partir de ahí, generamos invitaciones de correo electrónico personalizadas para el evento.

Maximizar las inversiones: ¿Dónde están las licencias de JMP que no se utilizan? ¿Cómo podemos crear un marketing específico para ayudar a usuarios que podrían hacer un mejor uso de sus licencias de JMP? A menudo colaboramos con JMP para organizar un evento como el Día de JMP o un taller especializado para estas audiencias con el fin de demostrar el valor de JMP, y estos eventos siempre generan una demanda inmediata del software.

Hablar el mismo idioma: En una gran empresa siempre hay recursos que compiten entre sí, y tarde o temprano las herramientas de análisis que se han elegido pueden ser objetivo de reducción de costes. Ayude a subvertir el feo negocio de la reducción de costes creando una voz común potente para que su comunidad se defienda de estas restricciones presupuestarias.

Usted podría ser el eje que conecte varias comunidades de JMP en su empresa en aras de la colaboración, de la creación de redes profesionales, de una voz común potente y de la excelencia técnica. Antes de dejar toda esa gloria sobre la mesa, ofrezca a su comunidad JMP la opción de levantarse y marcar la diferencia.

Prólogo de JMP


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