Approche visuelle de six-sigma : Amélioration de la Qualité dans un centre d´appel

Qui ne désespère pas de naviguer dans les labyrinthes vocaux et d’être mis en attente pour une durée tant indéterminée qu’interminable ? Ce fléau des temps modernes impacte la plupart des fournisseurs de services et leurs clients, dans des domaines aussi variés que les banques, les assurances, les services après-vente ou les services publics. Dans cette étude de cas, voyez comment une approche visuelle de six-sigma a été mise en œuvre afin d’améliorer l’expérience du client.