La nuova informativa sull'assistenza tecnica SAS entrerà in vigore dal 1º gennaio 2020. Leggi il testo aggiornato di seguito.

Servizi di supporto tecnico

La missione del supporto tecnico di JMP è “aiutare i clienti a sfruttare al meglio i prodotti software di JMP attraverso un supporto rapido ed efficiente, un'assistenza attiva e una gamma ampia e flessibile di risorse di auto-assistenza”. A sostegno di questa missione, i seguenti servizi stabiliscono le aspettative per l'utente in merito al rapporto con il supporto tecnico di JMP.


Servizi di supporto generale

Ecco come possiamo aiutare a usare il nostro software in maniera corretta:
  • Suggerendo la piattaforma JMP, funzionalità o prodotto JSL adeguati per il tipo di analisi o funzionalità richiesti.
  • Rispondendo a domande su dettagli specifici delle piattaforme, per esempio funzionalità disponibili, opzioni e limiti.
  • Fornendo riferimenti alle formule e alle tecniche statistiche impiegate dai nostri algoritmi, nei limiti del possibile.
  • Offrendo una guida e riferimenti per aiutare a interpretare i risultati ottenuti tramite le procedure statistiche.
  • Isolando, documentando e trovando il modo di aggirare eventuali difetti del software.
  • Lavorando con il team per lo sviluppo del prodotto di JMP al fine di fornire aggiornamenti sicuri per il software secondo quanto ritenuto appropriato.
  • Fornendo consulenze statistiche generiche e limitate in base ai singoli casi. Sarà però il cliente a decidere che tipo di analisi statistica è più adatta alle sue esigenze.
  • Rispondendo alle preoccupazioni relative a documenti cartacei o online fornendone ulteriori esempi, se necessario, o illustrando più nel dettaglio i concetti che richiedono una spiegazione.
  • Fornendo una guida all'installazione del software JMP.
  • Fornendo assistenza limitata con la logica di programmazione.
  • Offrendo un'ampia panoramica su regolazione dell'hardware, modifiche al sistema operativo, miglioramenti delle prestazioni di JMP e sui metodi di programmazione più efficienti per raggiungere risultati ottimali (anche se non possiamo fornire valori di riferimento per hardware e sistemi operativi specifici).
  • Fornendo assistenza per l'interazione tra JMP ed eventuali software di terzi ricevuti tramite JMP.
  • Per le applicazioni di terzi, saremo lieti di fornire qualunque informazione in nostro possesso, ma non possiamo fornire assistenza completa sui software di altri fornitori.
  • A causa della presenza di risorse limitate e della mancata conoscenza della situazione di analisi dei dati dei singoli clienti, non possiamo fornire servizi di consulenza personalizzati né fornire codici JMP personalizzati, come contrasti, test personalizzati o JSL. Per ulteriori informazioni sui servizi di consulenza offerti da JMP, visitare il sito web di JMP Mentoring. Il rappresentante dell'account si occuperà anche di assistere l'utente nella scelta dei servizi professionali appropriati.

Servizi di supporto per versioni software aggiornate e precedenti (2020)

Il ritmo accelerato dello sviluppo software sul mercato ha portato SAS a rilasciare nuovi prodotti a un ritmo sempre più rapido. Di conseguenza, SAS consiglia di installare la versione più recente dei suoi prodotti software in licenza, incluse le release per la manutenzione. Avere un software sempre aggiornato significa disporre delle tecnologie più avanzate e di una migliore protezione da potenziali vulnerabilità.

A partire dal 1º gennaio 2020, SAS passerà alla seguente informativa di supporto a due livelli, basata sulla versione del prodotto attualmente in uso 

  • Assistenza standard: livello di supporto basato sulla versione più aggiornata del prodotto.
  • Assistenza limitata: livello di supporto offerto per prodotti precedenti all'ultima versione.

Oltre a garantire ai clienti di poter usufruire delle ultimissime tecnologie e funzionalità in fatto di sicurezza, la nuova struttura di supporto consente di stabilire l'arco temporale in cui è più probabile che il prodotto passi all'assistenza limitata. In questo modo, l'utente può programmare l'aggiornamento del software in base alle proprie esigenze.

A prescindere dalla data di rilascio delle varie versioni, offriamo supporto tecnico sui sistemi operativi supportati come riportato nelle tabelle della sezione che segue.

Livelli di supporto per software JMP® e JMP® Pro
Livello di supportoMetodi di contattoAttività degli operatori dell'assistenzaSupporto per moduli eseguibili e release di manutenzione
Assistenza standardTelefono*,
E-mail,
Interfaccia web,
Chat tecnica (ove disponibile)
Supporto completo per la versione corrente. Questo tipo di supporto prevede l'analisi di tutti i problemi segnalati e l'individuazione di potenziali modi per aggirare il problema, se possibile.Fornita per determinati problemi di livello critico.
Assistenza limitataTelefono*,
E-mail,
Interfaccia web,
Chat tecnica (ove disponibile)

Consente di correggere i problemi ove vi siano soluzioni già disponibili. Include il chiarimento di documentazione poco chiara (anche con risorse fai-da-te**) e istruzioni per l'utilizzo delle release di manutenzione, oltre alla risposta a domande riguardanti gli aggiornamenti.

Solo se già disponibili.

Note:

*L'assistenza telefonica è disponibile per software JMP® e JMP® Pro con licenza annuale. Il supporto per software JMP® con licenze da singolo utente viene fornito principalmente tramite e-mail e interfaccia web, per quanto il team di JMP possa scegliere, a sua discrezione, di passare all'assistenza telefonica.

**Le risorse fai-da-te includono i siti Knowledge Base e FAQ di JMP e Community degli utenti di JMP, dove cercare possibili stratagemmi per aggirare problemi simili a quelli che si sono presentati.

Per essere sicuri che i clienti JMP siano sempre dotati degli aggiornamenti di sicurezza del software JMP più recenti, SAS consiglia di installare la versione più recente del software, incluse le release di manutenzione.

Livelli di supporto per software JMP® e JMP® Pro con licenza annuale
Release del software JMP®StandardLimitataNote
15.xX Disponibile a partire da ottobre 2019. Per maggiori informazioni, vedere la pagina web JMP® Software.
14.x e precedenti X

Disponibili a partire da marzo 2018. Per maggiori informazioni, vedere la pagina web JMP® Aggiornamenti software.

Dal 1º gennaio 2020 passerà all'assistenza limitata.    

Prodotti non CD* sviluppati su piattaforme obsolete X 

*Comunemente disponibili

Livelli di supporto per software JMP® con licenza per singoli utenti
Release del software JMP®StandardLimitataNote
14.x X

Disponibili a partire da marzo 2018. Per maggiori informazioni, vedere la pagina web JMP® Aggiornamenti software.

Dal 1º gennaio 2020 è passata all'assistenza limitata.

Precedenti alla 14.x*  I servizi di supporto non sono più validi.

*A causa degli aggiornamenti dei vari sistemi operativi, l'attivazione è garantita solo per la versione corrente (14.x), installata su un sistema operativo supportato.

Il supporto all'installazione di JMP Student Edition deve essere fornito dall'editore del libro di testo.


Manutenzione del software e correzione di bug

JMP fornisce la manutenzione sotto forma di aggiornamenti del software. La disponibilità di eventuali aggiornamenti viene resa nota sulla pagina dei Download del supporto e tramite e-mail con l'iscrizione alla nostra mailing list JMP Newswire.

Per quanto ci impegniamo a fornire aggiornamenti per la risoluzione dei problemi più gravi, ci sono casi in cui questi possono essere poco pratici o impossibili da risolvere, per mancata compatibilità o per il rischio di introdurre potenziali effetti collaterali.


Notifiche di problemi e cambio prodotti

JMP documenta i problemi relativi alla priorità degli avvisi, oltre a problemi che non appartengono alla categoria avvisi, sotto forma di note JMP. Cerca i problemi relativi alle priorità degli avvisi nella Knowledge Base.

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