金融业

现有服务流程的非标准化和大量的主观因素正在严重影响着服务业企业的客户满意度,制约了成本的下降和投资回报率的提高。大多数企业的服务流程都亟待优化和提高效率,金融业也不例外。海量的客户服务数据中隐藏了支持改善决策的重要信息,这些宝贵的信息能帮助管理者找到客户满意度提升的方向和方法。JMP利用高级、易用的统计分析乃至数据挖掘工具,结合丰富生动的可视化展示效果,帮助服务企业挖掘客户服务数据中的重要信息,进行客户细分,降低客户流失率,提高客户满意度。

以服务型企业常见的客户呼叫中心为例,如何合理配置客户代表的时段和人数,如何控制应答客户问题的时间,如何控制客户的等待时间都将影响到呼叫中心客户的满意度和服务成本。以银行为例,如何通过分析天量的客户交易数据对不同的客户类别进行分层,进而制定相应的服务方案也是非常重要的问题。JMP强大的分析能力和卓越的可视化效果就能帮助您好地解决这些。如果配合服务业六西格玛进行实施,取得的效果将更加显著。

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