客戶案例

學習新的分析技能讓組織不斷轉型

當 Parker LORD 的初期基準測試顯示 JMP® 可能具有顯著的速度優勢,員工邁向了改變文化的道路

Parker LORD

挑戰電動汽車市場的快速成長使製造商面臨著前所未有的壓力,他們的創新速度必須提高一倍,但產品性能和品質也必須提升。Parker LORD 的員工很早就瞭解混合設計和其他形式的實驗設計 (DOE) 統計方法,可以幫助公司在競爭激烈的市場中保持靈活,但實際上卻遇到了障礙,因為領域專家不願意採用他們不完全理解的統計方法。
解決方案配方化學家初步試用了 JMP,與六標準差和品質工程負責人合作時,大幅減少了實驗時間並深化了製程知識;與 SAS Education 合作開發的客製化培訓課程,幫助 Parker LORD 研發團隊獲得了發揮軟體價值所需的技能。最後,科學家參加了產業相關統計課程,得到了有用的指導和工具。
結果在短短 18 個月內,JMP (以及 SAS Education 的 JMP 培訓) 加速了更快速、資料導向、精準創新的文化轉型。初期的基準測試顯示出了成本的降低及實驗時間的縮短,這直接影響了商品銷售成本──並以領先的性能領先整個業界。這些成果說服了 Parker LORD 的領導層在全世界的據點擴大使用 JMP。

九十多年來,Parker LORD 與客戶密切合作,開發了高度可靠的黏著劑、塗料、運動管理裝置及感應技術,有效降低風險並改善產品效能。現在,該公司創新的石油、天然氣、航太、國防、汽車和工業解決方案,可幫助橋樑抵禦地震、強化關鍵醫療器材、安全地釋放腐蝕性化學物質,並讓電動汽車更平價。

悠久的技術領導地位加上在重要高成長市場的滲透率,讓 Parker Hannifin Corporation 名列《財富》雜誌全球 250 大公司運動與控制技術產業之一。Parker 在 2019 年底對 LORD Corporation 進行策略性收購,啟動了兩家公司強大的材料科學、電氣化及航太技術的整合。

公司合併後現名為 Parker LORD,從專門生產客製化黏著劑的製造商,迅速延伸至更廣泛的汽車市場,為規模更大、要求更高的客戶服務。尤其是電動汽車市場的快速成長,使得 Parker LORD 的壓力與日俱增,他們必須縮短研發週期來提升產品品質與滿足性能要求。

全球供應鏈渴求可擴展業務並控制品質的策略方法 

「我們的客戶重視速度,因為他們希望能快速提高競爭力。他們給了我們相同的壓力,無論是傳統產品還是汽車產品,他們都期望獲得最佳品質。」Parker LORD 的程序工程經理 Tim Holtz 解釋道。Holtz 領導著一支全球製程開發團隊,專門從事研發、製造、採購和品質之間的實作和技術移轉,足跡遍及三大洲。他表示,該團隊負責擴充產品開發及建立可部署至世界各地工廠的製程。

品質領導者及「六標準差黑帶」Bernard Goguelet 指出,供應鏈的全球化加速了對國際化營運的需求。然而,對品質的期望仍然不變,即使團隊面臨的是五花八門的現場條件 (例如原物料供應商、設備、員工規範甚至氣候環境)。正因如此,品質必須設計在開發過程中,而不是在生產過程中。Goguelet 說:「我們必須從這裡業務價值提升最大。這就是我每一天的工作。」

儘管 Parker LORD 的品質相關分析是為品項高度混合的少量產品而設計,但自其收購合併以來,Parker LORD 的生產模式已從少量高價值產品轉型為大量高價值。結果是團隊面臨著必須不斷提高生產能力的挑戰,而在這種情況下,正如 Goguelet 所指出的:「分析幫了我們很大的忙,我們看到分析在我們的營運中應用越來越廣泛,而不僅限於設計。」


三角圖可以幫助科學家視覺化呈現配方中成分比例的變化如何影響回應。科學家以顏色標記回應,以便快速瞭解配方的特性。

18 個月內將直覺驅動決策,轉變成「資料驅動決策」

Parker LORD 具備深厚的領域經驗,長期以來一直擁有指導所有層級決策的化學專業。但隨著在市場上更靈活地經營的壓力與日俱增,Holtz 和 Goguelet 正促使公司整合統計方法,藉以減少風險、縮短決策時間。這種轉變讓專家掌控統計方法,如實驗設計 (DOE)。

「(科學家) 應該將統計資料視為輔助,好讓自己的工作更輕鬆、讓下一個決定更容易。」Holtz 表示。例如,全因子 DOE 這類方法可以用來驗證科學家的直覺,更快速地指出下一步的發展方向。「我們必須兼顧所有實驗的速度和品質。」Holtz 說,「盡可能減少實驗數量,並透過產品開發和流程開發來深入瞭解材料。」

伴隨實驗效率的提升,也省下了時間和成本,Holtz 解釋道,可重複的方法建立了擴充營運所需的製程知識。「如果我們能隨時建立知識庫,就能更快速地回應客戶的需求。」分析工具可協助團隊同時採取被動和主動品質措施;他們不僅可以使用分析來解決規模化製程中出現的品質問題,還可以改善材料從產品開發階段移轉的方式。

「企業文化開始改變了。」Holtz 表示,最初只有少數幾位科學家表示興趣,但不到 18 個月後,已發展成全公司的分析計畫,為廣泛的改善機會打開了大門。這項計畫之所以受到青睞,有很大一部分原因來自 Holtz 和 Goguelet 測試並記錄初期概念驗證、獲得可量化 ROI 的努力並引起了管理層的注意。但在此之前,他們必須得獲得科學家的認可。

Goguelet 說:「突破一開始的懷疑是最困難的部分,但也是轉捩點。」科學家看到客製化 DOE 可以幫助他們將問題放進框架裡後,他們開始了解其優點。Goguelet 也表示,那個轉捩點就在他們看到 JMP 的時候。 


「Parker LORD 有越來越多人使用 JMP,這是口耳相傳的緣故,因為夥伴的傑出表現有目共睹。我們想要培養出真的願意積極追求傑出表現的團隊,這樣這個團隊才能夠幫助同儕。如此一來,整個組織的實力自然能往上提升。」

– 品管主管 Bernard Goguelet 

早期採用者向同事宣揚分析功能──以及 JMP®──的力量時,文化變革因勢而生

將 JMP 這樣好用的軟體交給科學家 (他們大多數都沒有受過統計方面的訓練),可以減輕他們的學習負擔,畢竟他們的科學工作已經夠忙的了。大多數人已經使用 Excel 多年,但要採用這項工具來處理更複雜的統計似乎仍然令他們怯步,Goguelet 說:「使用 Excel,您必須做大量的研究才能看到所有內容,哪怕只是算個 R 平方的值!」他笑道。

JMP 中有「自訂 DOE」功能,這種現成的分析工具選單迅速顯示出勝過現有最佳做法的優點。「這是最大的差異所在,」Holtz 表示,「他們覺得『哇,這讓我的生活輕鬆好多。』或『以前用階梯式研究要做 1,000 次實驗才會知道的東西,現在只要 20 次就知道了。』」

「我們的科學家瞭解到,您選擇用來建立實驗的方式對您獲得的資料品質有多巨大的影響。」Goguelet 指出:「JMP 的自訂 DOE 模組可以讓我們確保每個實驗都能產生最多的資訊。」

有些早期採用者率先接受了該工具,並與 Holtz 和 Goguelet 合作研究 JMP 如何協助他們解決挑戰。「他們建立了案例來展現分析力量,而且工具使用起來也愈來愈平易近人。」Holtz 表示,「這些早期採用者成為了專家,並且願意幫助其他人學習,所以我們不必說服每個人,只需要幾個人當領頭羊率先試用。」

Goguelet 指出,早期的熱情確實加速了文化轉型。「我們已經看到大家將它納入日常思維中的跡象:我要開發一種新產品,我會運用自己的直覺來找到切入點──這要靠領域方面的專業知識。然後我要使用 JMP 定義區域並進行最佳化。他們對自己的模型得到了原本無法得知的瞭解。」


預測分析工具可供製程工程師視覺化配方對成分比例變化的敏感程度。

以混合設計來節省時間 (並減少報廢)

團隊早期的幾項成功來自於業務的化學配方方面,在該方面,化學家對配方有一定的瞭解,但是他們的任務是根據新的條件研究混合物。對於該如何加入一種或多種關鍵成分來做出所需的混合物,團隊有一定的直覺,但很少有統計證據可以證明。於是有一位配方專家就統計方法諮詢 Goguelet,然後他們共同努力在 JMP 中設定混合設計。結果顯示先前被認為沒有太大效果的兩種關鍵成分之間具有強烈的非線性效應,這與團隊的推測恰恰相反。此外,加入更多成分也不會有任何影響。

在 Parker LORD 的製程開發中,一個批次可能需要一天的時間。先前選擇的階梯式研究法常常需要 30 到 60 批次的實驗──也就是一到兩個月。「我們使用了 JMP 的混合設計模組,相較於先前的方法,實驗批次大幅減少,卻能獲得更好的見解。」Goguelet 說。

「如果沒有 JMP,我們得像先前 10 個世代的產品一樣,先將指示送到工廠,然後不斷增加成分含量。這直接影響了商品銷售成本。也意味著要花更多的時間才能達到公差範圍。最糟的情況是產品報廢或延遲出貨等。那是我第一次感到驚豔。」

配方化學家也對結果印象深刻。「有趣的是,起初他們完全抱持懷疑的態度!」Holtz 補充道:「我們勸他們不妨試試看。結果出來後,他們說『我被說服了。我要繼續使用 JMP。要怎麼獲得 JMP 授權?要怎麼參加 JMP 培訓?』」

透過 SAS Education 進行培訓幫助 Parker LORD 將 JMP 的價值發揮最大化

隨著越來越多科學家表現出對 JMP 的興趣,Holtz 和 Goguelet 也漸漸了解:要讓使用者掌握軟體的所有功能,培訓確實有所必要。舉例而言,Parker LORD 的配方化學專家原本並不了解混合設計這種方法,他們雖然看到了變革的潛力,但缺乏有效推廣新方法的專業知識。

「我們──還有我們的管理層──是這麼看的:如果我們要使用 JMP,那麼我們就必須好好投資在人員培訓上,」Holtz 說。「我們知道公司沒有這種能力,而能力也不會憑空發展出來。」

Goguelet 補充道:「我們開始知道我們不懂的事有多少。」「JMP 能發揮多少作用,取決於使用它的人,我意識到如果要從 JMP 中獲得效益,我們需要額外的投資。所以我們決定引進 SAS Education。」

和其他計畫不同,SAS Education 提供了與 JMP 專家合作設計客製化培訓方案的機會。Holtz 和 Goguelet 藉由與其他公司的基準測試訂下了一系列的產業標準工具。接著,具化學背景的 SAS Education 專家審閱了該清單,以確定 Parker LORD 的配方化學專家最需要的技能。「SAS 幫我們填補了缺口:我們告訴他們我們正在努力實現的目標,然後他們再告訴我們實現目標所需的工具,」Goguelet 說道。


Parker LORD 的科學家將實驗室規模的批次調劑在了受質上。科學家會評估固化黏著劑的機械性能,然後使用 JMP 來瞭解設計實驗中的因子如何影響這些性能。

客製化的培訓計畫可幫助科學家學習實際需要的技能

以往 Parker LORD 的培訓一直難以吸引參與者的注意力;相對地,SAS Education 量身打造的方法則只側重於配方者在工作中所需的技能。「為了達到效果,您必須聚焦在學員關心的問題上。」Holtz 表示,「如果您可以幫他們解決一些問題,讓他們的工作更輕鬆,那他們就會一天到晚使用它。您解決了一個讓他們耗費大量時間、弄到快抓狂的問題。

「教學團隊根據我們的需求量身打造了培訓課程。很多參加課程的團隊成員告訴我,這是他們覺得最有用的課程。我們可以實際運用 SAS 的知識和經驗和不同的客戶互動,確定我們需要什麼,以及實現這點的最佳方式,這是非常棒的合作關係。」

18 個月內,從一個站點的 10 個 JMP® 使用者到多個站點的眾多使用者

Parker LORD 北卡羅萊納州分公司總部第一場七天培訓成功後不久,很快也與德國希爾登和美國賓州伊利的站點簽了新的合約。指導將是未來繼續合作關係的重要部分,團隊也正在與 SAS Education 討論是否可能推出年度混合設計「推進」課程,以解決過程中遇到的新挑戰。

「我對現在領導層的支持感到非常振奮,」Goguelet 表示,以 Parker LORD 技術總監為首的高階管理層不僅允諾投入分析轉型,現在更鼓勵以統計方法為公司標準。「自從 SAS Education 培訓以來,我們實際上已經更傾向於採用統計方法了。現在我們對 JMP 及它的相關工具定下了期望,希望它們成為我們流程開發的一部分。」

Parker LORD 起初只有 10 個 JMP 授權,經過一年半之後就開始大規模採用 JMP。Goguelet 表示「Parker LORD 有越來越多人使用 JMP,這是口耳相傳的緣故,因為朋友的傑出表現有目共睹。我們想要培養出真的願意積極追求傑出表現的團隊,這樣這個團隊才能夠幫助同儕。如此一來,整個組織的實力自然能往上提升。」

隨著公司的成長發展,Holtz 和 Goguelet 希望能培養員工的素養,同時也針對就職階段應具備的能力擬定了特定的里程碑。

免費試用 JMP 30 天

本文中指出的結果僅限於其中描述的特定情況、商業模式、資料輸入和運算環境。每個SAS客戶的經驗皆獨一無二,基於商業和技術可變因素,全部陳述均必須視為非典型。實際節省、結果和效能特徵將根據相應客戶的配置和條件而有所不同。SAS未保證亦未表示每個客戶均可達成相似的結果。SAS產品和服務的唯一擔保是此類產品和服務的書面協議中明示的擔保聲明。本文的任何內容均不應視為構成額外擔保。在SAS軟體成功實施後,客戶於成功合約交換或專案成功總結時將本身的成功案例分享予SAS。