JMPテクニカルサポート：メールで質問する場合

メールで質問する場合は、すみやかな受付のため、以下をお読みいただきますようお願いいたします。

メーラー（メールのソフト）を起動する

こちらをクリックすると本文に各項目の見出しが入力されるので、お客様の環境について以下の赤字部分をご記入の上、送信ください。

COMPANY= （社名／団体名）
NAME= （氏名）
SITE= （サイトIDまたはシリアル番号）
PLATFORM= （ご利用のOS）
PLATFORMRELEASE= （macOSの場合のバージョン）
PRODUCT= （ご質問の製品名）
PRODRELEASE= （製品のバージョン 17.0 など）

（ご質問内容）

または、以下の情報を取得してメールに貼り付けてお送りください。

Windowsの場合

JMPのメニューから［ヘルプ］→［バージョン情報］を選択します。
「バージョン情報 JMP」のウィンドウで［コピー］をクリックし、その内容をメールに貼り付けてください。

Macの場合

ご使用中のmacOSのバージョンをお知らせください。また、以下の情報をお送りください。

JMPのメニューから［JMP］→［JMPについて］（※ JMP Proをご利用の場合は［JMP］→［JMP Proについて］）を選択します。
表示されたウィンドウから以下の内容をコピーしてメールに貼り付けてください。

  • JMP 17以前の場合、製品バージョン（例：JMP 17.2.0等）、所属、管理者、サイトID（もしくはシリアル番号）、期限終了日
  • JMP 18の場合、製品バージョン（例：JMP 18.0.0等）、所属、ユーザ、期限終了日

メーラー（メールのソフト）が起動しない、または文字化けする場合

こちらをクリックしてもメーラーが起動しない、または内容が文字化けする場合は、お手数ですが上記の枠内のテキストをコピー＆ペーストして赤字の部分をご記入の上、jpnjmpsupport@jmp.com 宛てに送信ください。

「こちらをクリックすると」でメールを起動した場合、件名の(ここに質問の概要を記載してください)の箇所を、ご自身の質問の概要で書き換えてください。

たとえば、ロジスティック回帰の実施手順に関する質問であれば、「JMP質問：ロジスティック回帰の実施手順について」のように記載してお送りください。

メールの件名には必ず任意のテキストをご入力ください。件名が空白の場合、お問い合わせとして正しく認識されず、テクニカルサポートからの回答をお送りすることができません。

環境依存文字について

「①（丸囲み数字）」などの環境依存文字（機種依存文字）を使用すると、メール内で文字化けする場合があります。これらの文字は使用しないようご注意ください。