运用文本挖掘,提炼商业价值

钻探设备制造商FMC科技利用JMP®实现工艺优化

挑战分析生产绩效数据,从而实现石油与天然气采集设备设计与生产效率的提高、任务优先级 的划分。采用灵活便捷的数据分析软件,实现六西格玛和公司职能需要用到的其它分析功能。
解决方案JMP软件助力FMC科技分析文本和数值型数据,以构建更加详尽、细致的运营模式图。 JMP还可用于质量控制培训、成本研究及其它领域。
结果定制化的JMP应用程序支持个性化文本挖掘与JMP分析法的创造性结合,给予制造业客户为与全球运营目标保持一致而需要的精确信息。

通常,制造工程师会花大把时间将数字吃透,以确保生产和效率水平始终处于高峰。而今,一家总部位于美国休斯顿的石油设备生产公司的管理者们发现,分析对象除了数字,还可以是文字。结合对这两者的分析,可令制造工艺更加优化。

“我们始终期望改进运作模式,使其变得更好、更高效。”FMC科技的全球业务卓越经理Dan Fortune如是说,“而我们发现,文本挖掘能帮助我们有效实现这一目标。”文本挖掘需将单词与词组基于共性进行分类。在FMC科技,这些由制造报告中提取出的字词,将由SAS公司的统计发现软件JMP进行编码及分析。

FMC科技是全球石油与天然气设备(包括海底采油、地面井头、海洋装卸作业等专业系统)工业领导者,其生产的一些设备具备在海底近两英里左右深处运行的性能。精确分析工程设计及产品性能,是制造商须长期具备的技能——因为原设计在安装时需调整,所以常易成为可变因素。在FMC,遍布16个国家的30处生产设施需要持续分析与故障排除的服务。

“制造商有很多,可我们是海底设备制造商中的佼佼者。”Fortune表示。Fortune表示,在过去几年中,FMC科技运用JMP软件的统计和图形分析法,使生产工艺更加高效,并大幅节约了成本。

“如果我想知道2013年的所有生产缺陷区域,两个员工可能要奋斗整整一周,才能做好。但有了JMP,我15分钟就可以搞定,还可以反复实验、研究,或者以不同的视角来查看结果。”Fortune说。

文本挖掘:额外优势

对工程师们来说,研究数字是很自然的,但在分析中加入字词能获取额外信息,有助于改善优先次序及问题解决型任务。FMC西部地区海底系统规划经理Gokhan Sarpkaya如是说。

“我们的目标是减少或消除变异。”Sarpkaya表示,“文本数据在这方面具有优势。它能让我们的分析更加深入,有助于决策者做出更优决策。”

用于分析的文本是从公司数据库内的书面描述中取得,用以标识生产流程中的问题、不规律性或其它情况。 “当问题发生的时候,对于它的书面描述通常十分准确。”Fortune说,“通过文本挖掘,我们可为相似问题分类,即使它们的书面表达方式不同。这样我们就能找出未达到应有水平的项目。这种方式有助实现重大转变。”

Fortune可运用JMP选取文本,并使用咨询公司Adsurgo提供的JMP定制脚本,将数据发送至开源代码的统计与图形分析软件R,实现所需的文本挖掘功能。所得结果将被返回JMP,以便进行进一步分析与可视化。该脚本允许用户自定义JMP数据在R软件中的处理方式,且无需编码。

Fortune表示,文本挖掘功能解决了“词干”和“停用词”问题,使分析结果更加精准。为了解决词干问题,每个单词都被拆解到词根,不论它们在特定句子中呈现何种形式。例如,“正在行走”“行走过”和“行走着”都可由词干“行走”统一归类。“同一词干的词,结尾虽不一样,表达的意思却是一致的。”Fortune这样解释。

而停用词,则会在分析开始前从文本中剔除,因为它们对文本内容并不构成实际意义。这类词包括定冠词、代词、“在……上”等之类的介词。“我们用R来降低文本数据的复杂度,并将其构成一个数字矩阵,以便JMP的后续分析操作。这就是奇异值分解法。”Fortune表示,“R将数据返回到JMP,JMP则完成所有的分析工作。”一旦执行以上操作,文本中出现的相似语句就会被分类、添加到专供JMP分析的数值型数据中。

文本分析能帮助解决数字系统中经常弹出的错误。Fortune说:“编码与文本不匹配的情况常常发生。”Fortune还表示,如数字编码分类太宽泛,对某一问题的具体判断无法获准取得编码,就会出现错误。另外,如编码过于具体,导致系统对指定条目的正确名称决策混乱,也会出现错误。“编码过多,将给数据录入人员的工作带来困难,使他们无法正确进入条目。”Fortune说。

用图形分析文本与数据,让管理者们得以在重复性操作过程中发现趋势,例如:从预期起止时间与实际起止时间之间的差异,以及由于个人行为而产生的品质不等。在FMC,这些原本都被视作艰巨任务。“如果我有五个项目,其中包含15000个活动,也就意味着它们包含着75000个条目。”Fortune解释道。

“对于人来说,要投身如此巨大的数据中,并结合传达相同意义的不同文本作出分析,基本上是不可能的。但运用文本挖掘与聚类分析,虽也要用一些时间,但比起‘近乎不可能’来已是很好了。”

转向JMP®

JMP还是FMC公司项目优先级划分的重要软件。项目优先级划分是保持领先竞争力的一个重要步骤。此外,JMP也被培训主管们运用于六西格玛项目,以保障生产成品质量,降低成本、提高客户满意度。

Sarpkaya说,在去年转用JMP之前,他已用Minitab软件对新用户培训六西格玛体系长达十年。

“我十分高兴转用JMP。”他说,“这款软件的客户定制程度较高。你可以撰写自己的文本,这样更灵活些。”

Fortune说,他极力支持在FMC公司的六西格玛项目中使用JMP软件,因为他曾在之前就职的公司里运用JMP软件,并认为其功能卓越。此前,Fortune曾以一个项目为FMC节省了大量成本;这有助于FMC的高管们认同JMP软件。

Fortune说,能源业的设备造价高昂、体积庞大,有些仅零件就重达80吨;而被认定有缺陷、不可靠的零件必须报废,因此FMC公司在某些工程案例中为单个零件就花费了25万美金或更多。2011年进入董事会并担任质量部门领导后,Fortune对判定设备服务期限的测量方法存在怀疑,便运用JMP做了一次分析。

“我运用JMP的图形分析功能计算出结果,并向公司里许多完全不懂统计技术的人展示,成功地让他们明白:这中间存在许多问题,我们需要第三方对零件进行评估。”随后的第三方评估结果显示,一些曾被指明报废的零件是可靠的,可以回归使用。其中两个零件的总价值达到40万美元。由此,Fortune为FMC公司节省了近50万美元的成本。

不过,Fortune表示,JMP的最大优势在于其提升FMC公司“满足客户期望”能力的方式。“我们公司生产的海底设备,设计几乎全都是独一无二的。”他这样解释,“但我们也制造地面设备,这在市场上的竞争激烈得难以想象。所以,进行精准预测以确保永远满足客户的需求,对我们来说就尤为重要。”

undersea drilling equipment
通过文本挖掘,我们可为相似问题分类,即使它们的书面表达方式不同……这种方式有助实现重大转变。
Dan Fortune

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