기술 지원 서비스

JMP 기술지원팀의 사명은 “신속하고 효과적인 지원, 적극적인 고객 지지, 광범위하고 유연한 자가 진단/해결 리소스 제공을 통해 고객이 JMP 소프트웨어 제품을 가장 잘 활용할 수 있도록 돕는 것"입니다. 이를 위해 다음과 같은 JMP 기술 지원 서비스 기준을 확립하고 있습니다.


일반 지원

  • 전화 지원
  • JMP 지원 웹 사이트의 지원 리소스
  • 이메일 지원
JMP 소프트웨어를 잘 활용하실 수 있도록 지원하는 범위는 다음과 같습니다.
  • 필요로 하는 분석 유형이나 기능에 적합한 JMP 플랫폼, JSL 기능 및 제품을 제안합니다.
  • 플랫폼 관련 상세 정보(지원되는 기능, 옵션 및 제한 사항 등) 관련 문의에 답변합니다.
  • 가능한 경우 알고리즘이 사용하는 계산식과 통계 기법에 대한 참고자료를 제공합니다.
  • 통계 절차에 따른 결과 해석을 돕기 위한 제한적인 지침과 참고자료를 제공합니다.
  • 보고된 소프트웨어 결함을 정리해 문서화하고, 우회할 수 있는 방법을 모색합니다.
  • 필요하다고 판단되는 경우, JMP 소프트웨어 개발팀과 협력하여 안전한 소프트웨어 업데이트를 제공합니다.
  • 사례별로 제한적이고 일반적인 통계 조언을 제공합니다. 단 요건에 적합한 통계분석 유형을 결정하는 것은 사용자의 책임입니다.
  • 설명이 필요한 개념이 있는 경우, 온라인 또는 출력된 문서 형태로 추가적인 예시나 상세설명을 제공합니다.
  • JMP 소프트웨어 설치 과정을 안내합니다.
  • 프로그래밍 로직에 대한 제한적인 지원을 제공합니다.
  • 하드웨어 튜닝, 운영체제 설정 변경, JMP 성능 개선, 최적의 성능 달성을 위한 효율적인 프로그래밍 방법에 대한 대략적인 정보를 제공합니다. 그러나 특정 하드웨어 또는 운영체제에 대한 벤치마킹은 제공하지 않습니다.
  • JMP와 함께 써드파티 소프트웨어가 공급되는 경우, JMP와의 연동을 지원합니다.
  • 기타 써드파티 응용프로그램의 경우, JMP가 알고 있는 범위 내에서의 지원은 가능하지만 그 이상의 포괄적 지원은 제공되지 않습니다.
  • 사례에 대한 배경 지식 및 리소스의 제한으로 인해 고객의 데이터 분석과 관련된 맞춤형 컨설팅 서비스는 제공하지 않습니다. JMP 소프트웨어의 코드 커스터마이징(수정된 컨트라스트, 커스텀 테스트, JSL 등) 역시 제공되지 않습니다. JMP 멘토링 웹사이트에서 JMP가 제공하는 컨설팅 서비스에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 또는 담당 영업대표가 적합한 파트너를 소개해드릴 수 있습니다.

최신 및 이전 소프트웨어 릴리스에 대한 지원

시장에서의 소프트웨어 개발 주기가 빨라지면서, SAS의 제품 출시 속도도 훨씬 빨라지고 있습니다. 결과적으로 SAS는 라이선스를 구매한 고객이 유지관리 릴리스를 포함해 소프트웨어의 최신 릴리스를 설치하도록 권장하고 있습니다. 고객은 최신 소프트웨어를 설치함으로써 최고의 기술을 사용할 수 있으며 잠재적인 취약점으로부터 보호받을 수 있습니다.

SAS는 2020년 1월 1일부터 제품의 최신 배포 버전을 기준으로 다음과 같은 2가지 단계의 지원 정책을 실시합니다.

  • 표준 지원: 이 지원 제품의 최신 버전을 대상으로 합니다.
  • 제한적 지원: 이 지원은 최신 버전 전에 출시된 제품을 대상으로 제공됩니다.

이 새로운 지원 체계는 고객에게 최신 기술과 보안을 제공할 뿐만 아니라, 각 릴리스가 제한적 지원을 받게 되는 시기를 예측할 수 있게 해줍니다. 고객은 이 정보를 통해 적절한 소프트웨어 업그레이드 계획을 세울 수 있습니다.

출시일과 무관하게 지원 운영 체제에서 실행되는 모든 릴리스에 대해 하단의 표에 기재된 기술지원을 제공합니다.

JMP® 및 JMP® Pro 소프트웨어에 대한 지원 단계
지원 단계연락 방법기술지원 범위실행 모듈 및 유지관리 릴리스 지원
표준 지원전화*,
이메일,
웹 페이지,
기술 지원 채팅(가능한 경우)
최신 버전에 대한 모든 지원을 제공합니다. 이 지원에는 모든 문제에 대한 조사 및 가능한 경우 우회 방법 제공이 포함됩니다.중요하다고 선정된 문제에 대해 제공됩니다.
제한적 지원전화*,
이메일,
웹 페이지,
기술 지원 채팅(가능한 경우)

기존 픽스들을 제공합니다. 이 지원에는 또한 유지관리 릴리스 적용에 대한 설명 문서(자가 진단 리소스** 포함)와 지침, 업그레이드 관련 질의 응답이 포함됩니다.

기존 릴리스를 제공합니다.

*참고:

*전화 지원은 JMP® 및 JMP® Pro 소프트웨어 연간 라이선스 버전을 대상으로 제공됩니다. 단일 사용자 라이선스 JMP® 소프트웨어에 대한 지원은 주로 이메일과 웹 페이지를 통해 제공됩니다. JMP 기술지원팀의 재량에 따라 전화지원이 제공될 수 있습니다.

**자가 진단 리소스에는 JMP 지식 베이스 및 FAQJMP 사용자 커뮤니티 웹사이트가 포함됩니다. 이곳에서 내가 겪고 있는 문제와 유사한 사례에 대한 잠재적인 우회방법을 찾아볼 수 있습니다.

SAS는 JMP 고객이 JMP 소프트웨어의 보안 업데이트를 최신 상태로 유지할 수 있도록 유지관리 릴리스를 포함한 최신 소프트웨어 릴리스 설치를 권장합니다.

연간 라이선스 JMP® 및 JMP® Pro 소프트웨어 릴리스에 대한 지원 단계
JMP® 소프트웨어 릴리스표준제한적노트
15.xX 2019년 10월부터 개괄적으로 제공됩니다. 자세한 내용은 JMP® 소프트웨어 웹 페이지를 참조하십시오.
14.x 및 이전 X

2018년 3월부터 개괄적으로 제공됩니다. 자세한 내용은 JMP® 소프트웨어 업데이트 웹 페이지를 참조하십시오.

2020년 1월 1일부터 제한적 지원으로 축소됩니다.    

구형 플랫폼에서 개발된 GA* 외 제품 X 

*일반 제공

단일 사용자 라이선스 JMP® 소프트웨어 릴리스에 대한 지원 단계
JMP® 소프트웨어 릴리스표준제한적노트
14.x X

2018년 3월부터 개괄적으로 제공됩니다. 자세한 내용은 JMP® 소프트웨어 업데이트 웹 페이지를 참조하십시오.

2020년 1월 1일부터 시작되는 제한적 지원으로 축소됩니다.

14.x* 이전  지원 서비스가 만료됩니다.

*다양한 운영 체제 업데이트로 인해, 지원되는 운영 체제에 설치된 현재(14.x) 릴리스에서만 활성화가 보장됩니다.

JMP Student Edition 설치 지원은 교재 출판사에서 제공합니다.


소프트웨어 유지관리 및 버그 수정

JMP는 소프트웨어 업데이트를 통해 유지관리를 제공합니다. 업데이트는 JMP 소프트웨어 업데이트 페이지에 공지되며 JMP Newswire 구독자의 경우 이메일로도 안내됩니다.

심각한 문제에 대해서 업데이트를 제공하지만, 호환성 문제나 다른 부작용 발생 가능성으로 인해 적용이 어렵거나 불가능한 경우가 생길 수 있습니다.


문제점 및 제품 변경 알림

JMP는 주의할 문제점은 물론 주의 상태가 아닌 문제점들까지 JMP 노트 형식으로 문서화합니다. 지식 베이스에서 주의할 문제점을 검색할 수 있습니다.

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