技术支持服务

JMP 技术支持的使命是“通过有效而迅速的支持、积极的宣传以及广泛而灵活的自助资源,帮助客户充分利用我们的软件产品。”为完成这一使命,以下服务为您与 JMP 技术支持的关系设定了期望。


常规支持服务

  • 电话支持
  • 访问 JMP 支持网站可获得支持资源
  • 电子邮件支持
为了帮助您成功使用我们的软件,我们提出了以下方法:
  • 针对所请求的特定分析或函数类型,推荐适当的 JMP 平台、JSL 功能或产品。
  • 回答关于特定平台的细节问题,例如讨论可用的功能、选项和限制。
  • 尽可能为我们算法使用的公式和统计技术提供参考。
  • 为帮助您解读统计过程产生的输出提供一定的指导和参考。
  • 分离、记录所报告的软件缺陷,并找到规避方法。
  • 与 JMP 软件开发人员合作,为我们的软件提供适当的安全更新。
  • 根据具体情况提供一定的常规统计建议;但需由您来决定哪种类型的统计分析符合您的需求。
  • 如有必要,通过为需要澄清的概念提供额外示例或解释,来解决打印或在线文档的问题。
  • 在 JMP 软件安装过程中提供指导。
  • 在编程逻辑方面提供一定帮助。
  • 提供对硬件调试、操作系统修改、JMP 性能提升以及实现最佳性能的有效编程方法的宏观概览;但我们不提供特定硬件或操作系统的基准测试。
  • 为 JMP 与随 JMP 发布的任何第三方软件之间的交互提供支持。
  • 对于其他第三方应用程序,我们很高兴分享我们所拥有的任何知识,但我们无法为其他供应商的软件提供全面支持。
  • 由于有关特定客户的数据分析情况的资源和知识有限,我们无法提供定制咨询服务。我们也无法提供定制 JMP 代码,例如对比、定制检验或 JSL。您可以访问 JMP 指导网站,了解更多有关 JMP 咨询服务的信息。您的客户代表也可以帮助您获得适当的专业服务。

当前和以前软件版本的支持服务

随着市场上软件开发的步伐加快,SAS 发布产品的速度也变得更快了。因此,SAS 建议客户安装其许可软件产品的最新版本,包括维护版本。最新版本意味着客户能享受最新和最先进的技术,不受潜在漏洞的攻击。

2020 年 1 月 1 日起,SAS 将实施以下基于产品最新发布版本的两级支持政策

  • 标准支持:此支持级别面向产品的最新版本。
  • 有限支持:此支持级别面向产品的以前版本。

除了为客户提供最新的技术和安全保障,全新的支持结构还为客户提供了可预见的时间框架,以便了解产品版本何时进入有限支持阶段。此信息能让客户制定相应的软件升级计划。

对于所有版本,无论已发行多久,我们都会根据下表中的信息为受支持的操作系统提供技术支持。

JMP® 和 JMP® Pro 软件的支持级别
支持级别获取支持的方式技术支持人员的活动为可执行模块和维护版本提供支持
标准支持电话*、
电子邮件、
Web 界面、
技术客服(可用时)
为当前版本提供全面支持。此支持包括调查报告的所有问题,并在可能的情况下提供规避方法。针对特定的关键问题提供。
有限支持电话*、
电子邮件、
Web 界面、
技术客服(可用时)

提供可用的修复方法。此支持还包括澄清文档(包含自助资源**)和应用维护版本的说明,以及回答有关升级的问题。

可用时提供。

*注意:

*JMP® 和 JMP® Pro 软件年度许可版本可提供电话支持。对 JMP® 软件单一用户许可版本的支持主要通过电子邮件和 Web 界面实现。JMP 技术支持可提供电话支持。

**自助资源包括 JMP 知识库和常见问题解答以及 JMP 用户社区网站。您可以在这些资源中,搜索与您正在经历的问题类似的问题潜在规避方法。

为确保 JMP 客户获得 JMP 软件的最新安全更新,SAS 建议客户安装最新版本的软件,包括维护版本。

JMP® 和 JMP® Pro 软件年度许可版本的支持级别‑
JMP® 软件版本标准有限注释
15.xX 2019 年 10 月公开发行。如需了解相关信息,请参阅 JMP® 软件页面。
14.x 及更早版本 X

2018 年 3 月公开发行。如需了解相关信息,请参阅 JMP® 软件更新网页。

2020 年 1 月 1 日起将降为有限支持。

过时平台开发的非公开发行* 产品 X 

*公开发行

JMP® 软件单一用户许可版本支持级别
JMP® 软件版本标准有限注释
14.x X

2018 年 3 月公开发行。如需了解相关信息,请参阅 JMP® 软件更新网页。

2020 年 1 月 1 日起将降为有限支持。

早于 14.x*  支持服务已过期。

*由于操作系统的各种更新,仅保证受支持的操作系统上安装的当前 (14.x) 版本能激活。

JMP 学生版由教科书出版商提供安装支持。


软件维护与漏洞修复

JMP 通过软件更新提供维护。支持下载网页会公布可用更新,您也可以通过订阅我们的 JMP Newswire 邮件列表获得可用更新。

在我们试图为严重问题提供更新时,可能会出现这样的情况,即由于兼容问题或潜在地引起了不必要的副作用而导致无法生成解决方案。


问题和产品变更通知

JMP 会以 JMP 注释的形式,记录警示优先级问题和非警示状态的问题。您可以在我们的知识库中搜索警示优先级问题。

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